原创：Danny Hao
前序——做为一名职业房地产经纪人，经历了很多，也历练了很多。但以下我要讲的故事着实少见，面对一个大客户，一单生意一万五千元的佣金回报，几经沉浮的买房退房，我是坚持原则，坚决为客户着想，为客户提供优质服务而尽力，为对得起职业道德和良心而尽力。
做为一名职业房地产经纪人，我一直以来都在强调找专业的人，做专业的事，做事要对得起职业道德、职业操守，要真正全心全意为客户着想，绝不能仅为完成一单生意而违背良心。我们做房地产的人，工作的首要任务是为客户找到满意的房子，保证房子没有问题。不管是自住还是投资都一样。自住房要买在客人满意的地区，要买到客人方方面面都比较称心的房子，而不能强力推荐自己省事和赚钱多的房子给客户，不能花言巧语地欺哄客人。要紧紧跟随客人的要求，比如学区、生活舒适度、交通便利条件、周边总体环境、上下班远近等等。投资房要买到客人投资回报有长期保障的房子，不能仅凭价格低廉就推给客人，投资回报率的高低不仅仅取决于投入和产出的数学比例，还有很多其他因素在里面，有很多投资的房子在真正收租金和管理上有很大风险和弊端。
做为华人房地产经纪人，我也经历了大量的有着各自不同需求的客人。有的客人一定要正南正北的房子，有的喜好东西向，有的要选西南的，有的要高台阶的，在山坡上的，居高临下，有的要前后院子一定是平的，有的讲究风水，但每一个人的风水又完全不一样，各自有各自的讲究，有的喜欢人多热闹的地方，有的喜好僻静的，总而言之，各有所需，就像找对象一样一样的，各有所好。所以一定要针对不同需求，下大力气去寻找合适的房源，满足不同客人的需求。在客人不能够完全满意的情况下，绝不能只为赚钱图省事地对付客户。有时客户在迷茫不好选择的时候，做为职业经纪人，一定要把握好客户的需求，替他们出谋划策，为了客户长久的利益，甚至有时要坚决否定客户的选择! 我们是长期做这行当的，经历的比客人多得多，我们不果断的话，就会造成客户长期的损失，要么错失良机，好房子跑掉了，要么买了个客户心理多少有膈应的房，这些都是我所极力避免的。
2014年四月份，有一个年轻姑娘客户找我要买房，在我与她通电话之后了解到，她是为了她单亲妈妈，要给她妈妈买个好房子，非常孝顺的女儿，要她妈妈从不太好的区搬到较好的区，建筑质量要好，内部装修材料要好，地大一些，前后院较平，客厅窗户外有好的风景，价格在五十万左右，稍往北一些地区没问题。对于我而言，找个中高档房不在话下，各个景致好的小区，心中有数。在亚特兰大北部金三角地区的新建房开发商也几乎都是我的朋友，没少打交道，也成交不少，找个好房不是难事。但我也认真分析了她的需求，小开发商，盖房少的开发商，见缝插针的开发商不找，小区太小，没什么设施的小区不要，太老的小区不要。经过在我们专业系统里一番查找和筛选之后，于是带着她和她妈妈，开始了密集式跑路找房看房。跑路跑了几天之后，终于找到一个看起来很好的房，小区环境美，地理位置幽静，小桥流水的后院，纵观绿绿的高尔夫场地，地大，装修考究，价格适中。比较了几天下来的各个房子，母女俩决定下合同。但我当时发现一个问题，外墙的问题，前脸是石头等多种材料混搭的，挺好看，但其他三面看起来像是Synthetic Stucco，保养得非常好。我跟他们讲了这种材料的优缺点，原则上这种材料没什么大问题，在加州的房很多是用这种材料建的，那里的人是认可的，但在亚特兰大的华人不太喜欢这种材料。我觉得这种材料对于他们母女俩日后的维护是个难题，但她们还是决定下合同谈判。我跟她们讲，如果专业执照验房师的结论是Synthetic Stucco的话，这房就放弃，主要考虑是她们俩以后对房子的维护有困难，孤儿寡母的干不了。合同谈判成功签订后，我立马安排亚特兰大著名的一个老美验房师前去观看，我叮嘱验房师说到那里之后第一件事是看看这房是不是Synthetic Stucco的外墙，如果是马上打电话给我并停止验房。这个验房师说好，给你个面子，我就跑一趟，如果确认是这种材料，他也不收验房费了，算帮我一个忙，大家合作不短了。果不其然，让我猜对了，是synthetic stucco的外墙，但保养的连验房师都感觉诧异，太好了，没一点问题，也看不出历史问题，跟我说是不是继续，我说，多谢，我决定放弃，如果客户是很精于房屋保养的人，可能我会建议一下，但这对母女不行。回过头来，我就告诉客户我们放弃吧，以及我的理由。她们也很尊重我的意见，放弃了。对于我来说 到手的一万五千的佣金没了，这几天白搭了。值吗？我认为值！客户委托我来买房，买不用操心的房是我的职责。再继续找呗。
有一天这个姑娘看到一个新房，还不错，就跟我商量要买，我们一起去看过工地，我觉得一般，离她们先前的要求有距离。这时正值5月份，天气开始热了，姑娘家有些沉不住气了，我说别急，还会有更好的。我由于有另外的客人第二天就让她自己再去看看房子，前前后后比量好再做决定。她自己去了，让开发商一阵炮轰，就单独签约了，交了两万施工押金，当晚开发商把合同传给我要我网上电子签字。我当时在网上就拒签了，并告诉开发商押金支票作废，开发商气的暴跳如雷，我跟开发商电话里讲，我的职责是保护我的客户的一切利益，不能随随便便，签字是工作的一部分，但职责高于一切。我后来跟姑娘讲，你着急给妈妈买房的心情可以理解，但这个房前后院并不是你妈妈期望的，不要着急。她说我比她还挑。再一次我的大笔佣金泡汤，可不是一笔小数目啊，在房地产行里，一年下来能有几个这样的单子？我自己砸掉了，为什么？就为帮她们买个她们爱不释手的好房！我的付出部分在所不惜。
接着来，再跑！终于找到了，连我自己都想买。是一个著名大开发商的新建房，小区处于宁静与繁华交界地段，装修考究，价格也合适，在大大的后院外是几亩地的牧场，从高挑的大窗户看出去，视野非常好，牛羊成群，一天都是好心情，景观那样别致。在整个小区内也不是特别顶级的超范围的房子，母女俩爱不释手。签约！交押金，接下来我帮她们很快办好了相应的贷款，一切就等开发商腾房了。手续完备了。过户要等几个月，我的这对母女客户说没问题，死等。她们终于等到了心满意足的房子，非常开心，也非常感激我的工作。随后各忙各的工作，等着开发商通知过户。但天有不测风云，人有旦夕祸福。在过了两个月的某天，这个姑娘突然电话告诉我，房子买不了了，因为她的生身父亲被查出了癌症，需要回国治疗，晴天霹雳，她无法接受这个事实。她要把手里所有积蓄全部拿出来用于她爸爸的治疗，虽然她跟妈妈过(父母离异)，但毕竟是她亲生爸爸。她要求我跟开发商讲一声，房子退掉，迫不得已毁约！无二选择。1.5万押金要是能拿回来最好，拿不回来也就不要了，反正是房子不能买了，手上所有积蓄都拿出来用于她爸爸的治疗。
多么令人感动的好闺女！孝女！我作为她的经纪人在这关头坚决要力挺她，把后续事情办好，不失一个职业经纪人的职责。难，非常难！大家都知道，按照美国房地产的管理惯例、相关法律规定以及开发商合同条款的内容，特别是在毁约当事人本人有条件有经济能力的情况下，为了非合同方的原因而毁约，还想拿回这一万五的押金，几乎不可能。况且，有些条款和惯例还涉及到只要合同有效，毁约则“父债子还”的情况。何况面对的是开发商，房子有些地方还做了一些小改动，给开发商及其销售造成了不小的麻烦，他们有充足的理由不接受和没收押金。对于这个孝女，将心比心，我是下定了决心，一定要和平退出已签约生效的合同，并拿回押金，用于她爸爸的救命治疗！素质、经验和良心是我的武器，我拿出来十多年前在国内联想工作的口号，把5%的希望变成100%的现实！凭借与开发商良好的合作关系，开始了漫长的与开发商谈判的过程，详尽陈诉了理由，提供了大量的证据，苦口婆心地与开发商进行协商，上百封的邮件往来，无数次的电话交流，终于感动了开发商。上个月过年期间，云开雾散，开发商及其销售经纪、买家客户和我四家终于签订了退房合约，并且全额拿回押金！全额押金退款支票已于春节期间寄到我的买家客户手中。这对母女客户非常感谢我，为了表达她们的心情，一定要拿出7500元做为我在这几个房子上为她们付出巨大努力的回报，我也很坦然，为尊重她们的感受，接受她们的感谢，同时将这7500元全额返捐给她们，用于姑娘爸爸的治疗。就此这段不寻常的经历终于圆满地画上了句号。以后等她们条件转好之后再继续找房吧。
职业房地产经纪人，对得起职业，对得起良心。
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